Політика повернення

1. Вступ

Компанія "Caiswimwear" прагне забезпечити найвищу якість обслуговування для всіх наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує наші процедури щодо відшкодування та гарантій якості на наші послуги з прибирання.

Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли ви не повністю задоволені нашими послугами, і ми хочемо забезпечити справедливе вирішення таких випадків.

2. Наша гарантія якості

Компанія "Caiswimwear" гарантує якість наших послуг з прибирання. Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, ми пропонуємо:

• Безкоштовне повторне прибирання проблемних зон
• Або часткове/повне повернення коштів, залежно від характеру та серйозності проблеми

Ця гарантія діє за умови, що ви повідомили нас про проблему протягом 24 годин після завершення прибирання, що дозволяє нам оперативно вирішити ситуацію.

3. Процедура повідомлення про незадоволення

Якщо ви незадоволені наданими послугами, просимо дотримуватися наступної процедури:

1. Повідомте нас про проблему протягом 24 годин після завершення послуги.
2. Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів по телефону +380983347871 або електронною поштою info@caiswimwear.com.
3. Надайте наступну інформацію:
   • Ваше ім'я та контактні дані
   • Дата та час надання послуги
   • Детальний опис проблеми
   • Фотографії проблемних зон (якщо можливо)
4. Наша команда зв'яжеться з вами протягом 24 годин для обговорення ситуації та пропозиції рішення.

4. Політика повторного прибирання

Якщо проблема пов'язана з якістю прибирання і ми підтверджуємо недолік у наданій послузі, ми пропонуємо безкоштовне повторне прибирання проблемних зон.

• Повторне прибирання буде заплановано на взаємно зручний час протягом 3 робочих днів після підтвердження проблеми.
• Повторне прибирання буде зосереджене на конкретних проблемних зонах, визначених у вашому повідомленні.
• Якщо ви не задоволені результатами повторного прибирання, ви маєте право на часткове або повне повернення коштів, відповідно до розділу 5 цієї Політики.

5. Політика повернення коштів

5.1 Повне повернення коштів

Повне повернення коштів може бути надане в наступних випадках:

• Прибирання не відбулося через те, що наш працівник не з'явився, а інша заміна не була організована.
• Послуги були оплачені, але не надані з вини нашої компанії.
• Значні проблеми з якістю, які не можуть бути виправлені повторним прибиранням, і які впливають на більшу частину роботи.
• Пошкодження майна, спричинене нашим персоналом під час надання послуг (за умови документального підтвердження).

5.2 Часткове повернення коштів

Часткове повернення коштів може бути запропоноване у наступних випадках:

• Певні завдання, включені в замовлення, не були виконані.
• Якість певних частин послуги не відповідає нашим стандартам.
• Прибирання було значно затримано з вини нашої компанії, що спричинило незручності.

Розмір часткового повернення буде визначатися індивідуально, залежно від характеру та серйозності проблеми, і може становити від 10% до 50% від вартості послуги.

5.3 Процедура повернення коштів

Після схвалення повернення коштів:

• Повернення буде здійснено тим самим способом, яким була здійснена початкова оплата (картка, банківський переказ тощо).
• Час обробки повернення може займати до 7 робочих днів, залежно від вашого банку або платіжної системи.
• Ви отримаєте підтвердження повернення коштів електронною поштою після його обробки.

6. Скасування замовлення

6.1 Скасування до початку надання послуг

Якщо вам потрібно скасувати заплановану послугу, застосовуються такі правила повернення коштів:

• Скасування за 24 і більше годин до призначеного часу: 100% повернення коштів.
• Скасування менш ніж за 24 години, але більш ніж за 12 годин: 75% повернення коштів.
• Скасування менш ніж за 12 годин, але більш ніж за 4 години: 50% повернення коштів.
• Скасування менш ніж за 4 години: 25% повернення коштів.
• Неявка (відсутність доступу до приміщення в призначений час): повернення коштів не передбачено.

6.2 Перенесення замовлення

Якщо вам потрібно перенести замовлення на іншу дату або час:

• Перенесення за 24 і більше годин не передбачає додаткових витрат.
• Перенесення менш ніж за 24 години може призвести до додаткової плати в розмірі 10% від вартості послуги.
• Замовлення може бути перенесене не більше двох разів, після чого його потрібно буде скасувати відповідно до політики скасування.

7. Випадки, коли повернення коштів не передбачено

Повернення коштів не передбачено в наступних випадках:

• Проблеми, про які повідомлено після 24-годинного періоду після надання послуги.
• Незадоволення послугами з суб'єктивних причин, які не пов'язані з якістю прибирання або невиконанням узгоджених завдань.
• Вимоги щодо виконання завдань, які не були включені в початковий обсяг робіт або в замовлення.
• Перешкоди в наданні послуг, створені клієнтом (наприклад, відмова доступу до певних зон, які потребують прибирання).
• Невиконання послуг через обставини, які знаходяться поза контролем компанії (форс-мажорні обставини, відключення води або електрики, тощо).
• Додаткові послуги, запитані під час прибирання, які не були включені в початкове замовлення і були оплачені окремо.

8. Гарантія на прибирання після ремонту

Для послуг з прибирання після ремонту застосовуються спеціальні умови:

• Ми гарантуємо видалення всіх доступних будівельних залишків та пилу.
• Однак, деякі стійкі плями або пошкодження, спричинені будівельними роботами (наприклад, плями від фарби, цементу або силікону), можуть не підлягати повному видаленню.
• Перед початком прибирання після ремонту наш представник проведе оцінку приміщення і повідомить про будь-які потенційні проблеми, які не можуть бути повністю вирішені.
• Повернення коштів за прибирання після ремонту надається лише у випадку невиконання узгоджених завдань, які можливо виконати з точки зору професійного прибирання.

9. Пошкодження майна

Хоча ми докладаємо всіх зусиль для забезпечення безпечного та обережного прибирання, іноді можуть виникнути випадки пошкодження майна. У таких випадках:

• Про будь-яке пошкодження майна слід повідомити нас протягом 24 годин після прибирання.
• Повідомлення має включати детальний опис пошкодження та фотодокази.
• Пошкодження буде оцінено нашим представником для визначення відповідальності та розміру компенсації.
• Якщо буде встановлено, що пошкодження спричинене нашим персоналом, ми запропонуємо компенсацію або ремонт/заміну пошкодженого предмета.
• Ми не несемо відповідальності за пошкодження, які виникли через попередні дефекти, неправильне використання або старіння предметів.

10. Регулярні послуги з прибирання

Для клієнтів, які використовують наші послуги за регулярним графіком (щотижня, щомісяця тощо), застосовуються наступні додаткові умови:

• Повернення коштів за окреме прибирання в рамках регулярного контракту здійснюється відповідно до загальних правил цієї Політики.
• Регулярні клієнти можуть скасувати або перенести прибирання без додаткової плати за умови повідомлення не менше ніж за 24 години.
• Клієнти з регулярними контрактами можуть розірвати договір, повідомивши нас за 7 днів до наступного запланованого прибирання.

11. Вирішення спорів

Якщо у вас виникли питання або проблеми з нашою Політикою повернення коштів, або якщо ви вважаєте, що ваш запит на повернення коштів було несправедливо відхилено:

• Зверніться безпосередньо до нашого менеджера з обслуговування клієнтів за номером +380983347871.
• Або напишіть детальний опис ситуації на адресу info@caiswimwear.com з темою "Вирішення спору щодо повернення коштів".
• Ваш запит буде розглянуто керівництвом компанії протягом 5 робочих днів.
• Ми докладемо всіх зусиль для досягнення справедливого та взаємоприйнятного рішення.

У випадках, коли угода не може бути досягнута, ми готові співпрацювати з відповідними споживчими організаціями або правовими органами для вирішення спору.

12. Зміни до Політики повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Останнє оновлення" вгорі документа.

Для вже замовлених послуг застосовуватиметься та версія Політики, яка була чинною на момент оформлення замовлення.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення коштів або якщо ви бажаєте подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами: